Maisons de retraite à Surfontaine (02240)

Sur le papier le M de Fannie St Quentin est parfaite. Cette impression est relayée par le discours rassurant de l affable directeur. Mais les souhaits à l'entrée et en cours de "séjour" ne sont pas relayés auprès du personnel soignant. Certes le personnel est compétent mais il est obligé de survoler le contact avec le résident car il n'y a pas assez de personnel et la communication n est pas bonne,en tout cas vu de l extérieur par un enfant de nouvel arrivant. Il faudrait un coordinateur entre direction et personnel "de base" pour que le résident se sente bien , surtout à l'entrée de celui ci. Pour les personnes sensibles ce transit dans une nouvelle vie est un traumatisme. Il faut une adaptation et si la famille ne peut journellement être présente (ce qui est la base d une mise en m de retraite), le résident n est pas accompagnée par le personnel et cela peut être désastreux psychologiquement .
Donc dans un emballage très positif il peut parfois y avoir dès situation douloureuse...

➕ Points positifs : Batiment bien conçu propre personnel respectueux des residents

➖ Points négatifs : Extérieurs affreux qui mérite aménagements urgents. Le peu de pelouses rarement tondues. Extérieurement, ne fait pas clean.
Pas assez de personnel par résident qui est souvent laissé dans sa chambre sans stimulation individuelle. Autrement dit mieux vaut avoir une chambre dans un lieu de passage du personnel qu' au fond d un couloir.

Situation géographique intéressante avec jolie vue sur la vallée de l Escaut. Petits cottages tournés vers la nature et le jardin potager. Services à la personne adaptés à la pathologie. Environnement chaleureux avec une superbe cuisine ouverte sur le salon résidentiel. Restauration traditionnelle et délicieuse. Je recommande cette residence pour son rapport qualité/prix.

➕ Points positifs : Présence et soutien permanent du personnel. Menus variés et bons.

➖ Points négatifs : Chambres parfois avec sanitaires vommuns

Mauvaise expérience l'infirmière en chef très très désagréable qui se prend pour la chef d établissement se moque de la peine des gens.elle se permet des propos inadmissible
Laisser une personne morte toute une nuit dans une chambre comme ça la personne s'est vider parce qu'on l'a pas mise à la morgue c'est honteux

➕ Points positifs : La propreté

➖ Points négatifs : L infirmière en chef

Le niveau de qualité actuel ne correspond plus au prix des prestations annoncées dans la communication Orpéa, notamment au niveau du suivi médical.

➕ Points positifs : Locaux récents, bien agencés, propres
Salle à manger bien organisée, tables de 4 ou de 6 personnes permettant de regrouper les pensionnaires en fonction de leurs affinités.
Un noyau "dur" du personnel attentif et bienveillant
Activités disponibles en semaine

➖ Points négatifs : Depuis janvier 2016, dégradation constatée au niveau de la bonne organisation, gestion du personnel et dans certains cas de leurs compétences qui s'est concrétisée en mai 2016 avec le départ de la directrice, toujours non remplacée de façon pérenne et celui d'une partie du personnel compétent désormais en nombre insuffisant. Le personnel remplacé est insuffisamment formé et n'est pas stable.
. Concernant la restauration, la qualité des repas s'est fortement dégradée (nourriture très basique et manque de légumes) ainsi que le temps d'attente pour être servi. iI y a une semaine, 2 personnes pour servir la totalité des pensionnaires. Ces derniers se plaignent et ont même organisé une réunion à ce sujet.
. Le suivi médical des pensionnaires n'est plus fiable ce qui aurait pu entraîner une situation dangereuse dans le cas qui nous concerne.
. Les temps d'attente pour l'assistance des personnes handicapées est très long.

Accueil d'une aïeule dépendante

➕ Points positifs : Les locaux sont très beaux, les chambres claires, bien aménagées.

➖ Points négatifs : Il y a un problème de communication entre les familles et le personnel et entre la direction et le personnel. les consignes ne sont pas suivies. L'hébergement a un coût élevé mais l'EPHAD semble tourner à l'économie.

Situation qui s'est détériorée dans cet établissement. 4 changements de direction qui indiquent un problème de recrutement et compétence dns le domaine. Le nouveau Directeur, attend patiemment sa retraite dans 2 ans, vient de l'industrie.Il est bien incapable de répondre à des questions précises. C'est un gestionnaire, il est là pour satisfaire les directives ORPEA et rétribuer ses actionnaires. He oui, celà rapporte de miser sur le dos des personnes âgées ! Constat :de plus en plus de grabataires massés devant la télévision. Les repas dont le même menu revient souvent. Le point crucial est celui de la toilette qui laisse à désirer.La majeur partie est en fauteuil et il est impossible que chaque personne puisse être lavée et changée comme il se doit. En conclusion, nos proches sont en garderie et rien de plus. Il va falloir que celà change !

➕ Points positifs : Une infirmière responsable qui fait de son mieux mais dont on imagine qu'elle est dans une situation difficile entre le personnel et sa direction.

➖ Points négatifs : Pas assez de changes donnés, il faut monter au créneau parfois pour en obtenir. Il y a toujours des ruptures ou livraison en attente !
Je réitère le problème de la toilette, la personne agée ne peut pas se laver seule, pas plus qu'elle ne se lave les mains ni les dents. Les problèmes d'odeur finissent par mettre de la distance entre le résident et sa famille car c'est insupportable.